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漯河市建设工程质量投诉管理办法

发布时间:2017-12-26 15:54:53

漯河市建设工程质量投诉管理办法

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第一条?为确保我市建设工程质量,维护建设工程各方当事人的合法权益,做好工程质量投诉的管理工作,依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河南省建设工程质量管理条例》及《河南省建设工程质量投诉管理办法》等有关法律、法规,制定本办法。

第二条?本办法所称工程质量投诉,是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、传真、来访等形式反映工程质量问题的活动。

第三条?凡接受市建设工程质量监督站监督的新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、装饰装修等建设工程在建设过程中或保修期内发生的工程质量问题,适用本办法。

第四条?工程质量投诉管理工作,在市建设委员会的统一负责及领导下,坚持属地管理的原则,归口办理。市建设委员会指定漯河市建设工程质量监督站负责其监督建设工程质量投诉的受理和处理。

第五条?市建设行政主管部门受理建设工程质量投诉的主要职责:

(一)制订市建设工程质量投诉的有关规定和办法;

(二)监督、指导全市的投诉处理工作;

(三)协调、解决重大工程质量投诉。

第六条?工程质量投诉的条件:

(一)工程存在一定的质量缺陷;

(二)有明确的投诉人与被投诉人;

(三)有具体的投诉请求、事实和理由;

(四)投诉人与被投诉人是利害关系人;

(五)投诉人与被投诉人的真实姓名、电话或其他联系方式。第七条?投诉应提交的材料:

(一)投诉人基本情况;

(二)工程建设单位名称;

(三)施工单位名称;

(四)物业管理单位名称;

(五)监理单位名称;

(六)质量监督单位名称;??

(七)工程所在地址;

(八)工程竣工时间;

(九)工程存在的主要质量问题;

(十)其他所需资料。

第八条?质量投诉的办事程序:

(一)投诉来源及受理

投诉来源包括:电话、来信、传真、来访、上级部门及相关单位转来等。

收到投诉后,受理人应向投诉人出示或口头介绍投诉的条件和所要提供的材料。对符合投诉受理要求的,填写《漯河市建设工程质量投诉一览表》,并下发《投诉调查联系单》,及时安排落实处理;对不符合受理条件的,下发《漯河市建设工程质量投诉告知书》或电话通知,说明不受理的理由。

(二)投诉处理

质量投诉处理人员一个工作日内按《漯河市建设工程质量投诉一览表》中记载的用户投诉问题,逐一核查落实。确属有质量问题的,将查证的质量问题附带处理意见以书面形式交有关责任单位,督促其限期处理。若质量问题严重,上报市建设委员会。

(三)处理结果反馈

投诉问题处理完毕后,被投诉人或单位应将处理结果及其他相关事宜详细填入《河南省建设工程质量投诉一览表》,投诉人将实际处理情况与《河南省建设工程质量投诉一览表》中的处理情况进行对比,在《河南省建设工程质量投诉一览表》中的投诉反馈意见栏中签字认可。

(四)投诉归档

参与处理人员在《河南省建设工程质量投诉一览表》签字,受理单位签署意见后,将一套完整的工程质量投诉资料归档。

第九条?对于投诉的工程质量问题,要本着实事求是的原则及时妥善处理;暂时解决不了的,要向投诉人作出解释,并责成工程质量责任方限期解决;对不合理的要求,依据有关法律法规做好解释工作。

第十条?各县建设工程质量投诉机构每半年要结合本县投诉的焦点、热点问题作出分析,并分别于每年的6月和12月的10 日之前向市站上报具体的投诉情况和投诉分析报告。根据各县上报的投诉分析报告,市站将针对投诉多的工程质量问题适时采取有效的措施,制定相应的解决方案。

第十一条?工程建设参建各方应认真履行工程质量投诉中涉及的质量责任,对不履行或履行责任不到位的,建设主管部门将责令其限期整改,并进行通报批评、媒体曝光、记入不良行为记录或实施行政处罚。

第十二条?有下列情形之一的,不适用本办法:

(一)被投诉人的解决方案经当地投诉受理部门或法定鉴定部门认可后,投诉人拒不配合的;

(二)投诉人无故刁难、设置障碍,不接受投诉受理部门调解的;

(三)质量问题由不可抗力造成的;

(四)房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等与工程质量无关的;

(五)已进入司法程序的。

第十三条?任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害投诉人。

第十四条?本办法由漯河市建设委员会负责解释。


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